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La Loi des Garanties s'applique aux biens mobiliers destinés à la consommation privée, c'est-à-dire aux biens de consommation : d'un appareil électrique à un véhicule, en passant par les meubles, les objets de toutes sortes, voire les œuvres d'art. Les services et l'immobilier sont éliminés, en raison de leur nature.
La loi exclut l'achat et la vente entre particuliers.
Pour les biens de consommation neufs, la garantie est de deux ans, tandis que pour les produits d'occasion, la garantie est d'un an. Pendant les six premiers mois d'une garantie de produit neuf, les dommages sont supposés être des dommages d'usine et le vendeur doit supporter tous les frais de réparation, y compris les pièces, l'expédition et la main-d'œuvre. La période de garantie sera suspendue pendant la durée de la réparation du produit ou de l'objet.
La loi considère qu'un consommateur doit être satisfait du produit acheté s'il répond aux exigences suivantes : le produit est conforme à la description donnée par le vendeur et possède les qualités démontrées par une démonstration ou un modèle. Il doit également servir comme indiqué dans le manuel d'instructions ainsi que dans les instructions verbales données par le vendeur ou dans une vidéo de démonstration. La publicité, les indications reflétées dans une étiquette ou un usage donné par les caractéristiques propres du produit tiennent également lieu d'usage courant. Cela doit également être le cas si le consommateur demande une utilisation spéciale et que le vendeur lui assure que le bien qu'il a acquis lui en fournira. De plus, le produit acheté doit présenter les qualités et comportements appropriés. Ainsi, un autocuiseur doit cuire plus rapidement qu'une marmite traditionnelle.
La loi oblige le vendeur de biens de consommation, d'une part, et les consommateurs en tant que destinataires finaux, d'autre part. En d'autres termes, les contrats conclus entre particuliers sont exclus, puisque la loi ne prévoit que l'achat et la vente entre un vendeur professionnel et un consommateur.
Elle s'applique chaque fois qu'un bien de consommation est acheté, c'est-à-dire tout objet ou produit destiné à la consommation privée. Les biens acquis lors d'une vente judiciaire (vente aux enchères des biens confisqués) sont exclus. La distribution d'eau ou de gaz non conditionné pour la vente n'est pas non plus soumise à cette loi.
Le premier responsable du produit est le vendeur. Cependant, le consommateur peut s'adresser directement au fabricant ou à l'importateur, s'il est difficile de s'adresser au vendeur. Par exemple, si lors de vacances hors de la maison un appareil photo numérique a été acheté qui ne correspond pas à ce qui était offert en magasin, il est plus facile pour le consommateur de se tourner vers le fabricant ou l'importateur que vers l'établissement où il l'a acheté.
Dans le cas où le produit ne répondrait pas aux caractéristiques annoncées, le consommateur pourra choisir entre la réparation du bien ou son remplacement, sauf si celui-ci est impossible ou disproportionné. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou est disproportionné, le consommateur peut opter pour une réduction de prix appropriée ou pour la résiliation du contrat, c'est-à-dire la restitution du prix.
Le consommateur ne peut exiger le remplacement s'il s'agit de biens d'occasion ou de biens irrécupérables. Par exemple, le remplacement ne peut être exigé si ce bien n'est plus fabriqué ou s'il n'y a plus de stock, si un véhicule d'occasion est acheté et qu'en raison de l'impossibilité en cause, une œuvre d'art, une antiquité ou un conception de vêtements exclusifs. Le remplacement est disproportionné s'il s'agit d'un petit défaut facile à réparer. La la réparation est disproportionnée si elle n'est pas rentable, c'est-à-dire si la réparation coûte plus cher que la valeur du bien.
Le consommateur doit signaler l'erreur dans les deux mois suivant sa détection. En ce sens, si le problème est apparu au cours des six mois suivant l'achat du produit, le vendeur doit rendre la garantie effective, car dans ce laps de temps, on suppose que le problème vient de l'usine. Toutefois, si ces six mois se sont écoulés, c'est au consommateur de prouver que l'erreur provient de l'usine et qu'elle n'a pas été causée par une mauvaise utilisation du produit.
La Loi précise que pendant les six mois suivant la délivrance du bien réparé, le vendeur est responsable des fautes ayant entraîné la réparation, à supposer qu'il s'agisse de la même faute s'il se produit des défauts de même nature que ceux initialement réparés. Pour que cette garantie de réparation soit effective, le consommateur doit conserver la preuve de la réparation et du service technique qui, à l'époque, a réparé le produit.
La loi prévoit ces possibilités : si le consommateur a préféré le remplacement d'un produit défectueux par un autre du même type, il peut demander au vendeur une réparation, tant qu'elle n'est pas disproportionnée, une réduction du prix ou le remboursement du montant . Dans le cas contraire, si face à une erreur sur un produit il a été préféré de le réparer, le consommateur peut exiger un échange, une réduction de prix ou la restitution de l'intégralité des sommes versées.
Mais la Loi ne précise ni le montant ni le type de réduction de prix que le vendeur doit faire au consommateur dans le cas où c'est l'option choisie. Ainsi, les deux parties impliquées dans l'achat et la vente sont obligées de parvenir à des accords satisfaisants pour les deux parties.
Si nous sommes dans les six premiers mois, nous devons exiger la réparation et demander la feuille de réclamation et insister, même jusqu'à ce que nous arrivions à un procès. On suppose que l'erreur existait déjà. Mais si les six premiers mois sont déjà passés, nous sommes dans la situation inverse. C'est le consommateur qui doit prouver que le produit a été acheté avec l'erreur.
Dans tous les cas, le consommateur devra négocier et, s'il n'est pas d'accord avec la remise proposée par le vendeur, il pourra se tourner vers un évaluateur pour déterminer le prix du produit après réparation et demander une réduction de prix dans ce sens.
Si un consommateur utilise abusivement un produit parce que le manuel d'instructions est incorrect, la loi sur la garantie protège le consommateur et peut exiger une réparation ou un remplacement. De même, si l'erreur est causée par une mauvaise installation causée à la fois par de mauvaises instructions dans le manuel et par les techniciens envoyés par le vendeur, ce dernier est également responsable.
rien Pendant la période d'application de la garantie, le vendeur ou le producteur doit supporter les frais de déplacement, les pièces et le temps de réparation. De plus, tant que le produit est au service technique, la période de garantie est suspendue. En d'autres termes, l'horloge ne tourne pas. D'autre part, outre le fait d'exiger l'application de la garantie (réparation, échange, réduction du prix ou remboursement du montant), le consommateur peut exiger l'indemnisation des dommages résultant de la panne et du délai de réparation Par exemple, si un utilisateur achète un réfrigérateur qui tombe en panne après un semaine après l'avoir acheté, en plus de demander l'entrée en vigueur de la garantie, l'utilisateur peut exiger une indemnisation pour les aliments qui ont été endommagés en raison du dysfonctionnement de l'appareil.
La garantie commerciale est celle que le fabricant, le distributeur ou le vendeur accorde et qui doit toujours dépasser celle offerte par la loi, puisque cette dernière s'entend comme le minimum requis par le consommateur. C'est aussi un outil marketing pour les entreprises. Toutefois, la garantie doit répondre à certaines exigences, telles que préciser à quoi elle s'applique, l'objet ou le produit couvert par ladite garantie, ainsi que le nom et l'adresse de la personne qui l'offre.
Registre du Tourisme de Catalogne no. PTE-000273
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